Política d'Enviaments i Devolucions

1. Informació General

Aquesta Política d'Enviaments i Devolucions regula les condicions aplicables als enviaments realitzats a través del lloc web masentreserra.com, titularitat de Gloria Maria Simón Fernández (NIF: 40528530T), amb domicili al Carrer Sant Joan, 10, Casavells, 17121 (Girona).

Aquesta política és d'aplicació a totes les comandes realitzades al web i s'emmarca en el que disposa la normativa vigent per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (TRLGDCU), així com per la normativa comunitària d'aplicació.

La realització d'una comanda implica l'acceptació íntegra de les condicions recollides en aquesta política.

2. Àmbit Geogràfic d'Enviament

MasEntreserra realitza enviaments a tot el territori nacional espanyol. A continuació es detallen les particularitats per zona:

Península: Totes les províncies d'Espanya continental. Termini estàndard 3-5 dies hàbils.
Balears: Illes Balears. Possible recàrrec per insularitat. Termini orientatiu 5-7 dies hàbils.
Canàries: Illes Canàries. Possible recàrrec. Possibles taxes duaneres a càrrec del destinatari.
Ceuta i Melilla: Ciutats autònomes. Possible recàrrec. Possibles despeses aranzelàries a càrrec del destinatari.

Els enviaments a Canàries, Ceuta i Melilla poden estar subjectes a tràmits duaners i impostos locals no inclosos en el preu de la comanda. Aquestes despeses són responsabilitat exclusiva del destinatari. MasEntreserra no té control sobre aquests càrrecs i no pot predir el seu import.

3. Empreses Transportistes

MasEntreserra treballa amb diferents empreses de transport en funció de la disponibilitat, la zona de destinació i les característiques de la comanda. Entre els transportistes habitualment utilitzats es troben:

Correos (Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.)
Correos Express
SEUR (GeoPost España, S.L.U.)
Altres empreses de paqueteria equivalents

El transportista assignat a cada comanda es comunicarà a l'usuari en el correu electrònic de confirmació d'enviament, juntament amb el número de seguiment quan estigui disponible.

4. Terminis de Preparació i Lliurament

4.1. Termini de preparació de la comanda Un cop confirmat el pagament, MasEntreserra procedirà a la preparació i empaquetat de la comanda en un termini d'1 a 2 dies hàbils, excepte en períodes d'alta demanda o circumstàncies excepcionals, en el qual cas l'usuari en serà informat.

4.2. Termini de lliurament El termini estimat de lliurament des de la recollida del paquet pel transportista és de 3 a 5 dies hàbils per a enviaments a Península. Els terminis a Balears, Canàries, Ceuta i Melilla poden ser superiors segons l'indicat a l'apartat 2. Els terminis indicats són estimatius i poden veure's afectats per circumstàncies alienes a MasEntreserra. En cap cas MasEntreserra es fa responsable dels retards imputables al transportista.

En cas de retard significatiu respecte al termini comunicat, l'usuari pot contactar amb nosaltres a info@masentreserra.com per fer el seguiment de l'enviament.

5. Costos d'Enviament

5.1. Enviament gratuït en productes de cosmètica ENVIAMENT GRATUÏT per a totes les comandes de productes de cosmètica amb destinació a Península. Aquest benefici no és aplicable a enviaments amb destinació a Canàries, Balears, Ceuta ni Melilla.

5.2. Costos d'enviament per pes Per a la resta de productes, les despeses d'enviament es calcularan en funció del pes total de la comanda, per trams de 5 kg. El cost exacte es mostrarà desglossat en el procés de compra abans de confirmar la comanda.

6. Modalitats d'Enviament per a Productes en Envàs de Vidre (≥ 10 kg)

Per a comandes que incloguin productes envasats en vidre amb un pes total igual o superior a 10 kg, MasEntreserra ofereix dues modalitats d'enviament. L'usuari haurà de seleccionar la modalitat desitjada durant el procés de compra:

Enviament estàndard: Tarifa base segons pes. Sense cobertura. L'usuari assumeix el risc de trencament o pèrdua durant el transport.
Enviament assegurat: Tarifa base + entre 5 € i 20 € segons valor de la comanda. Cobertura total. MasEntreserra es fa càrrec en cas de trencament o pèrdua.

Enviament estàndard: MasEntreserra realitza l'embalatge amb les mesures de protecció habituals; no obstant això, en seleccionar aquesta modalitat, l'usuari reconeix i accepta que MasEntreserra no assumirà cap responsabilitat per trencaments o pèrdues de la comanda durant el transport.

Enviament assegurat: La comanda queda coberta davant de trencament, vessament o pèrdua total durant el transport. En cas d'incidència, MasEntreserra gestionarà la reclamació i procedirà al reenviament de la comanda o al reemborsament íntegre.

El sobrecost de l'enviament assegurat no és reemborsable excepte en els casos en què la incidència sigui imputable exclusivament a MasEntreserra.

7. Recepció de la Comanda i Inspecció

MasEntreserra recomana a l'usuari inspeccionar la comanda en el moment del lliurament. Si l'embalatge exterior presenta signes evidents de dany, es recomana:

Indicar-ho expressament al repartidor i, si és possible, fer constar la incidència a l'albarà de lliurament.
Acceptar el paquet amb reserves o, si el dany és molt evident, rebutjar el lliurament i comunicar-ho a MasEntreserra.
En tot cas, conservar tots els embalatges i materials de protecció fins a la resolució de la incidència.

8. Protocol d'Incidències per Trencament o Pèrdua

8.1. Comunicació de la incidència IMPORTANT: En cas de rebre una comanda amb productes trencats o danyats, l'usuari haurà de posar-se en contacte amb MasEntreserra dins de les 48 hores següents a la recepció. La comunicació s'haurà de fer a través de:

Correu electrònic: info@masentreserra.com
Correu electrònic alternatiu: masentreserra@hotmail.com

8.2. Documentació requerida Per poder tramitar correctament qualsevol reclamació, l'usuari haurà de proporcionar:

Fotografies de l'estat exterior de l'embalatge.
Fotografies de l'interior del paquet tal com va ser rebut.
Fotografies de cada producte danyat.
Fotografies dels materials de protecció utilitzats.

Conservació obligatòria: És imprescindible conservar la capsa i els embolcalls originals fins a la resolució de la reclamació.

8.3. Resolució segons modalitat d'enviament La resolució estarà condicionada a la modalitat d'enviament seleccionada:

Enviament assegurat: MasEntreserra tramitarà la reclamació i procedirà al reenviament gratuït o al reemborsament íntegre.
Enviament estàndard (no assegurat): MasEntreserra no assumeix responsabilitat per danys produïts durant el trànsit i no estarà obligada a tramitar reclamacions ni a efectuar reemborsaments per aquest motiu.

9. Política de Devolucions

9.1. Dret de desistiment L'usuari disposa d'un termini de catorze (14) dies naturals per exercir el seu dret de desistiment sense necessitat de justificació. Per iniciar una devolució, s'haurà de comunicar a info@masentreserra.com.

9.2. Condicions del producte a retornar Requisits obligatoris per acceptar una devolució:

El producte s'ha de trobar en perfecte estat, sense signes d'ús.
El precinte o segell de seguretat ha d'estar intacte i sense obrir.
El producte ha de retornar-se complet, amb tots els accessoris i mostres.
Ha d'anar correctament embalat per evitar danys durant l'enviament de tornada.

9.3. Despeses de devolució Les despeses derivades de l'enviament de devolució aniran a càrrec de l'usuari, excepte si el producte és defectuós o hi ha un error de MasEntreserra.

9.4. Inspecció i reemborsament El reemborsament no es tramitarà fins que el paquet hagi estat rebut i inspeccionat. Es realitzarà en un termini màxim de 14 dies naturals mitjançant la mateixa targeta utilitzada.

9.5. Productes exclosos Queden exclosos del dret de desistiment els béns precintats no aptes per ser retornats per raons de salut o higiene (cosmètica i alimentació) que hagin estat desprecintats.

10. Contacte

Per a qualsevol consulta relacionada amb l'enviament o devolució, pot contactar a través de:

Correu principal: info@masentreserra.com
Correu alternatiu: masentreserra@hotmail.com
Adreça postal: Carrer Sant Joan, 10, Casavells, 17121 (Girona)

Document generat el 08 d'abril de 2026. Responsable: Gloria Maria Simón Fernández (NIF: 40528530T).